手机

保障内容

以下主机、附件、耗材的质量性能故障

分类

内容

主机

主机及本身一体的零件

附件

充电器、数据线、耳机

耗材

贴膜、保护壳

常见故障排除指南

常见故障

故障判断及解决

黑屏、重启、死机、不开机

  • 确认机器是否电池耗尽，尝试使用原装充电器充电解决
  • 尝试长按电源键重启设备
  • 是否在使用某个特定APP时发生故障，请从官方应用商店下载APP或者清除应用数据重新安装

耗电快

  • 请检查是否同时开启了多个应用程序，尝试关闭应用程序或者重启后观察耗电情况
  • 尝试更新系统或恢复出厂设置

指纹识别不灵敏

  • 请尝试重新录入指纹
  • 检查屏幕、手指上是否有异物或者潮湿，清理后尝试
  • 请移除屏幕贴膜

扬声器没有声音

  • 检查是否处于静音模式
  • 查看是否已连接蓝牙设备

设备晃动时有异响

  • 声音来源于按键处、摄像头附近晃动有声音属于正常现象

性能故障列表

名称

性能故障

主机

按键无反应

屏幕无法点亮或点亮后有亮斑、烧屏、亮点暗点、横线竖线

电池鼓包、漏液

听筒、扬声器、麦克风无声音

相机无法拍照

附件

充电器、数据线无法充电

Q&A:

  1. Q：玩游戏卡顿、掉帧、不流畅，申请出险退换

A：不可以，保险服务保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于保障范围；

  1. Q：通话断断续续、漏接电话、游戏掉线、延迟高、通话信号不好、蓝牙信号不好、无线网信号不好，申请退换

A：建议检查确认网络环境或者通话环境，如问题没有好转或者解决，可以将商品寄回检测，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：拍照效果不好、声音效果不好、显示效果不好、按键手感不好、充电时间长、待机时间短、掉电快，申请退货

A：不可以，保险服务保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：无法开机，长按开机键没有反应，申请退换

A：建议您检查一下电源或者充电器是否正常，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：屏幕有亮斑、烧屏、亮点、横线竖线，申请换货

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：手机使用发烫、死机、重启，申请退换

A：需退回网点或者厂家检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：按键不灵敏、按键没有反应，申请退换

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：指纹识别不灵敏、触控不灵敏、断触，申请退换

A：请检查屏幕或者手指上是否有水、潮湿或者异物，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：听筒、麦克风、喇叭没有声音或者有杂音，申请换货

A：请检查听筒、麦克风、喇叭内是否有异物，并尝试重启手机，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：照相机无法打开、拍照有黑点、无法对焦，申请退换

A：请检查摄像头是否有异物或者脏污，并尝试重启手机，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：运行某个软件闪退、无法打开、死机，申请退换

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，软件相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：摄像头附近晃动有异响，申请退换

A：不可以，有光学防抖、自动对焦功能的摄像头晃动时会有异响属于正常现象，非质量问题；

  1. Q：正常使用过程中外壳、屏幕或者摄像头出险磨损、变形、掉漆、划痕、碎裂

A：不可以，人为原因或者不可抗力因素造成的产品损坏，不属于商品三包范围内的质量问题；