笔记本、游戏本

保障内容

以下主机、附件的质量性能故障

分类

内容

主机

主机及本身一体的零件

附件

电源适配器、鼠标

常见故障排除指南

常见故障

故障判断及解决

黑屏、不开机

  • 确认电源是否正常连接，检查插座和电源接口是否正常
  • 尝试长按电源键10s以上重启设备

重启、死机、蓝屏、花屏

  • 是否在运行某一类特定程序时发生故障，请从官方重新下载应用程序重新安装
  • 请检查计算机驱动是否正确安装，并尝试更新驱动
  • 是否更换或者拆装过内存，请换回原厂内存并擦拭内存接口处重试
  • 请尝试更新系统或恢复出厂设置

扬声器没有声音

  • 请检查是否处于静音模式
  • 查看是否连接了其他音频输出设备
  • 尝试更新主板和声卡驱动

风扇噪音大

  • 如设备在运营较大的应用程序，风扇声音变大属于正常现象
  • 请尝试重启设备后是否恢复正常
  • 检查设备散热口附近是否有遮挡，请将设备放置通风良好位置

卡顿

  • 请检查当前电源模式是否处于节能状态
  • 请检查电池电量是否低于20%，请接通电源查看是否恢复
  • 如当前运行应用程序较多，请尝试关闭部分应用程序
  • 游戏或者应用程序卡顿，请确认产品配置是否可以满足应用程序需求

按键失灵

  • 当某个单独按键故障时，请检查按键处是否有异物或则损坏

性能故障列表

名称

性能故障

主机

通电后无法开机，主板、内存、硬盘、CPU故障

键盘、按键、触摸板无响应

扬声器、麦克风无声音

显示器无法点亮或点亮后有亮斑、烧屏、亮点暗点、横线竖线

电源接口、数据接口、网络接口脱落、无响应

电池鼓包、漏液、无法充电

附件

适配器无法充电

鼠标按键故障

Q&A:

  1. Q：笔记本运行经常卡顿、使用不流畅、玩游戏时掉帧，是否可以申请质量退换货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：感觉发热、噪音大、散热不好，是否可以申请质量退换货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：感觉显示效果不好、屏幕四周有白光（漏光）、屏幕色彩没有宣传的好看，是否可以申请质量退换货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：购机时看到销售页面宣传性能很好，但是实际使用达不到预期效果，想要申请退货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：在使用某个软件时出现如无法打开、闪退、花屏、死机等问题，影响正常使用，想要申请退货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，软件相关非产品质量问题，不属于服务范围；

  1. Q：使用时不小心磕碰、进水后无法开机、无法正常使用，申请换机

A：不可以，人为原因或者不可抗力因素造成的产品损坏，不属于商品三包范围内的质量问题；

  1. Q：正常使用过程中外壳或者屏幕发生了变形、破损、划伤、掉漆，申请换货

A：不可以，人为原因或者不可抗力因素造成的产品损坏，不属于商品三包范围内的质量问题；

  1. Q：使用过程中感觉续航时间短、电池发热、待机时间达不到宣传效果

A：需退回网点或者厂家检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理；如非质量问题，商品寄回，寄回运费由客户承担；

  1. Q：电脑充不上电、不开机、黑屏，申请退换

A：建议您检查一下电源或者充电器是否正常，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：电脑出现死机、重启、花屏、蓝屏，申请换货

A：建议您检查电源或者软件驱动问题，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：官方不提供驱动更新、驱动不稳定，现在电脑使用体验不好，申请退货

A：不可以，此非商品三包范围内质量故障，不属于保险服务范围；

  1. Q：电脑按键失灵、摄像头不显示、喇叭没有声音、麦克风没有声音、触摸板没有反应、风扇声音大、散热效果不好、风扇不停，申请换货

A：建议您更新驱动或者重新安装驱动，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

  1. Q：电脑没有外力磕碰的情况下出现屏幕坏点、横线、竖线，申请换货

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

*名词释义：

  1. 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体

  1. 主机：全套功能性器件组合体

  1. 部件：功能性器件，不可单独拆卸，如缺失则产品无法正常使用

  1. 配件：主品正常使用不可缺少的部件，可单独拆卸，可根据使用需求替换不同规格、型号

  1. 耗材：随主品使用时间、次数消耗寿命的配件，需定期保养、更换，如刀头、保护膜、滤芯等

  1. 附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主品独立使用。如数据线、充电器、耳机等

  1. 死机：计算机突然无法正常工作的现象，对于经常运行大型软件或同时运行很多软件的用户，死机是经常遇到的情况，主要原因是系统、软件问题，但是不排除有硬件故障的因素

  1. 蓝屏：又叫蓝屏死机，是微软的 Windows 系列操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时，为保护电脑数据文件不被破坏而强制显示的屏幕图像；

  1. 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点

  1. 暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点

  1. 漏光：指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来了，这个是液晶显示器的常见问题，甚至从一定的角度看，是一个无法避免的现象，只是不同档位产品体现程度不一样

  1. 掉帧：指由于硬件不足以负荷游戏能够流畅运行的画面刷新频率，从而帧率过低所造成的画面出现卡顿停滞（或短时间或长时间）现象

  1. 烧屏：指显示器长时间显示某个静止的图像画面，留下残影的现象

  1. 断触：点击屏幕之后屏幕没有反应，或者连续滑动屏幕响应中断

  1. 闪退：指设备在打开或使用应用程序时出现的突然退出中断的情况。多表现为：应用程序画面一闪而过，随即退回到桌面