保障内容

以下主机、附件的质量性能故障

常见故障排除指南

性能故障列表

Q&A:

1. Q：玩游戏卡顿、掉帧、不流畅，申请出险退换

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

1. Q：游戏掉线、延迟高、通话信号不好、蓝牙信号不好、无线网信号不好，申请退换

A：建议检查确认网络环境，如问题没有好转或者解决，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：拍照效果不好、声音效果不好、显示效果不好、按键手感不好、充电时间长、待机时间短、掉电快，申请退货

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

1. Q：无法开机，长按开机键没有反应，申请退换

A：建议您检查一下电源或者充电器是否正常，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：屏幕有亮斑、烧屏、亮点、横线竖线，申请换货

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：产品使用发烫、死机、重启，申请退换

A：需退回网点或者厂家检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：按键不灵敏、按键没有反应，申请退换

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：触控不灵敏、断触，申请退换

A：请检查屏幕或者手指上是否有水、潮湿或者异物，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：扬声器没有声音或者有杂音，申请换货

A：请检查扬声器处内是否有异物，并尝试重启手机，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：照相机无法打开、拍照有黑点、无法对焦，申请退换

A：请检查摄像头是否有异物或者脏污，并尝试启手机，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：运行某个软件闪退、无法打开、死机，申请退换

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，软件相关非产品质量问题，不属于服务范围；

1. Q：正常使用过程中外壳、屏幕或者摄像头出险磨损、变形、掉漆、划痕、碎裂

A：不可以，人为原因或者不可抗力因素造成的产品损坏，不属于商品三包范围内的质量问题；

*名词释义：

1. 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体

1. 主机：全套功能性器件组合体

1. 部件：功能性器件，不可单独拆卸，如缺失则产品无法正常使用

1. 配件：主品正常使用不可缺少的部件，可单独拆卸，可根据使用需求替换不同规格、型号

1. 耗材：随主品使用时间、次数消耗寿命的配件，需定期保养、更换，如刀头、保护膜、滤芯等

1. 附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主品独立使用。如数据线、充电器、耳机等

1. 死机：计算机突然无法正常工作的现象，对于经常运行大型软件或同时运行很多软件的用户，死机是经常遇到的情况，主要原因是系统、软件问题，但是不排除有硬件故障的因素

1. 蓝屏：又叫蓝屏死机，是微软的 Windows 系列操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时，为保护电脑数据文件不被破坏而强制显示的屏幕图像；

1. 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点

1. 暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点

1. 漏光：指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来了，这个是液晶显示器的常见问题，甚至从一定的角度看，是一个无法避免的现象，只是不同档位产品体现程度不一样

1. 掉帧：指由于硬件不足以负荷游戏能够流畅运行的画面刷新频率，从而帧率过低所造成的画面出现卡顿停滞（或短时间或长时间）现象

1. 烧屏：指显示器长时间显示某个静止的图像画面，留下残影的现象

1. 断触：点击屏幕之后屏幕没有反应，或者连续滑动屏幕响应中断

1. 闪退：指设备在打开或使用应用程序时出现的突然退出中断的情况。多表现为：应用程序画面一闪而过，随即退回到桌面