保障内容

以下主机、配件的质量性能故障

常见故障排除指南

性能故障列表

Q&A:

1. Q：无法开机、开机后无法进入系统桌面、开机不显示，申请退换

A：请确认电源通电正常，并检查主机电源、显示器电源、主机和显示器连线是否有异常，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：日常使用过程中卡顿、死机、重启、蓝屏，申请退换

A：建议您检查电源或者软件驱动问题，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：风扇异响、机箱内异响、散热声音大、散热不好，申请退换

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

1. Q：DP、USB、Type-c、HDMI、VGA接口不读取、不显示，申请退换

A：建议您检查接口处是否有异物、变形或者松脱，并检查软件驱动是否有报错，如均已排查无异常，可以将商品寄回检测，如检测判断为质量问题，可以根据保障内容受理，具体故障原因以检测结果为准；

1. Q：屏幕有亮斑、烧屏、亮点、横线竖线，申请换货

A：可以，需将商品寄回检测，如检测没有外力磕碰痕迹和排除软件、系统问题，可以根据保障内容受理；如非质量问题，商品寄回，寄回运费由客户承担；

1. Q：运行软件或者游戏死机、卡顿、闪退、掉帧，影响工作或者使用体验，申请退换

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

1. Q：读写速度慢、参数不准、开机慢、性能不达预期

A：不可以，保险保障为三包范围内的质量问题，性能、体验相关非产品质量问题，不属于服务范围；

*名词释义：

1. 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体

1. 主机：全套功能性器件组合体

1. 部件：功能性器件，不可单独拆卸，如缺失则产品无法正常使用

1. 配件：主品正常使用不可缺少的部件，可单独拆卸，可根据使用需求替换不同规格、型号

1. 耗材：随主品使用时间、次数消耗寿命的配件，需定期保养、更换，如刀头、保护膜、滤芯等

1. 附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主品独立使用。如数据线、充电器、耳机等

1. 死机：计算机突然无法正常工作的现象，对于经常运行大型软件或同时运行很多软件的用户，死机是经常遇到的情况，主要原因是系统、软件问题，但是不排除有硬件故障的因素

1. 蓝屏：又叫蓝屏死机，是微软的 Windows 系列操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时，为保护电脑数据文件不被破坏而强制显示的屏幕图像；

1. 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点

1. 暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点

1. 漏光：指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来了，这个是液晶显示器的常见问题，甚至从一定的角度看，是一个无法避免的现象，只是不同档位产品体现程度不一样

1. 掉帧：指由于硬件不足以负荷游戏能够流畅运行的画面刷新频率，从而帧率过低所造成的画面出现卡顿停滞（或短时间或长时间）现象

1. 烧屏：指显示器长时间显示某个静止的图像画面，留下残影的现象

1. 断触：点击屏幕之后屏幕没有反应，或者连续滑动屏幕响应中断

1. 闪退：指设备在打开或使用应用程序时出现的突然退出中断的情况。多表现为：应用程序画面一闪而过，随即退回到桌面