商品名称

常见责任内产品故障原因

非责任内申请原因

炒锅

粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、生锈（不锈钢材质）

坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严

保温杯

防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合、不保温

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、保温效果不达预期

开关插座

不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳

物损、误购、螺纹滑丝、型号不匹配、安装操作失误

保温壶

防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕

厨卫配件

自然开裂，沙眼漏水、止逆阀叶片不回弹、水管漏水

摇晃不稳、磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装

淋浴花洒

自然开裂，非安装原因漏水、水管断裂开裂、档位故障不出水、冷热水串水（忽冷忽热）、显示屏不显示、按键失灵

出水压力小、不增压、堵塞、安装问题导致的漏水、尺寸不合适无法安装

砂锅

烹饪中烧裂、渗水、沙眼

坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严

玻璃杯

内胆脱落、把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、真空进水、正常拧杯炸裂

磕碰损坏、异味、磕碰掉漆、划痕、拧不开

其它厨房小工具

主体开裂、零配件脱落、无法充电、弹簧机构不回弹、不锈钢生锈

不锋利、尺寸不合适、不够粘、噪音大、使用变形

室内吸顶灯

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装

塑料杯

内胆脱落、把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、真空进水、正常拧杯炸裂

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕

平底锅/煎锅

粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、生锈（不锈钢材质）

坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严

电脑椅

靠背断裂、椅面断裂、扶手断裂、金属件自然断裂、椅腿断、轮子掉、轮子损坏、倒塌、高度无法固定、靠背无法固定、坐垫明显凹陷不回弹

外观损坏、碎裂、磕碰变形或掉漆，外力导致的损坏碎裂、摇晃不稳、味道大、螺丝松动、异响、轮子不顺滑

龙头

自然开裂、龙头关不严漏水、水管开裂漏水、开关卡死、不显示温度（如有此功能）

做工问题、安装不配套、不适用、螺纹滑丝、冻裂、出水流量小、起泡效果不好

阅读台灯（护眼灯）

通电不点亮、开关异常、阻尼转轴卡不住、金属件变形、频闪（限商品宣传无频闪）

发热、亮度过亮、颜色不正

电子锁

指纹不识别、触摸板失灵、面容无法识别、自动解锁、无故报警、把手断裂、屏幕显示异常、电池鼓包、无法锁门、wifi无法链接（如有此功能）、把手不回弹

无法安装、开关门卡顿、系统无法升级、指纹或面部识别不灵敏、耗电快、视频延迟大

砧板

变形、开裂、掉屑（限商品宣传不掉屑）

发霉、染色掉色、划痕、毛刺

厨房秤

无法充电、显示报错、跳秤、测量不准、无法清零

外观损坏、碎裂、电池没电

奶锅

粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、不锈钢生锈

坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严

浴霸

灯不亮、灯闪烁、风扇不工作、不加热、显示故障、无法联网（如有此功能）、开关面板开裂

无法安装、磕碰碎裂、制热效果不好、排风效果不好、亮度不够、噪音大

高压锅

漏水、漏气、盖子盖不上、生锈、把手断裂、沙眼漏洞

磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味、食物不熟、烹饪效果不好、锅盖打不开

LED灯源

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂、连线开焊

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装

雨伞雨具

雨具不防水、开裂开线、老化脱皮、开胶、把手脱落、弹簧机构不回弹、伞骨断裂

生锈、异味、尺寸不合适、使用不顺畅

台灯

通电不点亮、开关异常、阻尼转轴卡不住、金属件变形、频闪（限商品宣传无频闪）

发热、亮度过亮、颜色不正

浴室柜

柜体自然开裂、面盆开裂缝、抽屉变形无法打开、带电镜柜漏电、灯带不亮

掉漆或表皮脱落、尺寸不合适、发霉、生锈、柜门缝隙大

智能开关

屏幕显示异常、wifi无法链接、不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳

尺寸不合适、螺纹滑丝

美缝剂

打胶枪挤压不动、自然脱落、褪色（如宣传有不褪色）

有色差、颜色不喜欢、开封后变硬

吸顶灯

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂

发热、亮度过亮、

茶壶

把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、滤网开裂

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕

实木床

床板开裂断裂、床架开裂断裂

外观损坏、碎裂、磕碰变形或掉漆、异响、尺寸不合适、异味、摇晃不稳、有毛刺、无法安装

电动工具

电池鼓包、电机不启动、无法夹持钻头、按键脱落、卡钉、扭力无法调节

磕碰损坏、变形、磕碰掉漆、划痕、续航时间短、动力不满足

筒灯/射灯

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网、外壳开裂、卡扣脱落、连线开焊

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装

上水器

不启动、充不进去电、开关无反应、漏水、不出水

噪音大、水流量小、续航时间短

蒸锅

生锈、粘锅(限商品宣传有不沾)、沙眼漏水、零部件脱落、把手断裂、锅盖炸裂、生锈（不锈钢材质）

磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味

菜刀

不锈钢生锈、卷刃、断裂、手柄开裂、手柄脱落

不锋利、掉漆、刀刃损坏

铲勺

开裂、断裂、脱皮、漆面脱落、不锈钢生锈

把手受热变形、有毛刺、异味、形状不合适

智能坐便器

通电不工作、不加热，感应功能失灵、显示故障代码、漏水

无法安装、冲水力度不足、座圈变色、温度不合适

饭盒/提锅

防水胶条断裂、自然开裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、盖按钮不回弹、卡扣无法扣合

磕碰损坏、变形、异味、划痕、保温效果不好

日杂小件

不启动、不工作、无法充电、感应故障

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装

球泡灯

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂、连线开焊

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪

家具五金

铰链阻尼失效、滑道损坏、弹簧机构不回弹、断裂

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装

餐桌

桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉

其它户外家具

支架断裂、金属部分变形、面板严重弯曲

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉

水槽

连接处漏水、开焊、下水器漏水、龙头关不严漏水、水管开裂漏水、开关卡死、不显示温度（如有此功能）

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉

厨卫挂件

不启动、不工作、无法充电、感应故障

摇晃不稳、磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装

涂刷化工类辅料

粘接功能失效

开封后变硬、效果不好

电脑桌

桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉

智能家居

充电口脱落、电池鼓包、屏幕显示异常、wifi无法链接、不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳

尺寸不合适、不适配、感应不够灵敏、耗电快

汤锅

粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、不锈钢生锈

磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味

电钻

不启动、不通电、无法变速、转动无力、电池鼓包、无法夹持钻头、按键脱落、扭力无法调节

磕碰损坏、变形、磕碰掉漆、划痕、续航时间短、动力不满足

保暖防护

不通电、无法加热、漏液

外力、意外破损不在保，买多买错、不喜欢等通用故障也不在保

机械锁

无法开锁、正常使用把手断裂、锁舌无法弹出、密码无法更改

开关不顺畅、划痕、尺寸不合适、用料不好、忘记密码

家用五金

不启动、不通电

磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装

小夜灯/拍拍灯

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂、连线开焊

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪

氛围照明

通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪（限商品宣传无频闪）、无法联网（如有此功能）、外壳开裂、连线开焊

发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪

配电箱/断路器

不通电、没反应、配件松懈、合不上闸

物损、误购、螺纹滑丝、型号不匹配

衣柜

支架断裂、柜体自然开裂、柜门掉落

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉、柜门缝隙大

角阀

自然开裂、沙眼、阀门关不严

开关不顺畅、划痕、尺寸不合适、用料不好、买多买错

边桌/茶几

桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形

摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉

弹簧床垫

弹簧绷断、床垫表面开裂、明显凹陷不回弹、异响（如商品宣传静音）

不舒服、不透气、太软、太硬、尺寸不合适、厚度不合适

整套茶具

防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合

磕碰破损、发霉、掉漆、异响、摇晃不稳、不方便清洗

马桶

通电不工作、不加热，感应功能失灵、显示故障代码、漏水、水箱配件断裂、无法冲水

无法安装、冲水力度不足、座圈变色、温度不合适、磕碰破损