商品名称 | 常见责任内产品故障原因 | 非责任内申请原因 |
炒锅 | 粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、生锈(不锈钢材质) | 坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严 |
保温杯 | 防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合、不保温 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、保温效果不达预期 |
开关插座 | 不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳 | 物损、误购、螺纹滑丝、型号不匹配、安装操作失误 |
保温壶 | 防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕 |
厨卫配件 | 自然开裂,沙眼漏水、止逆阀叶片不回弹、水管漏水 | 摇晃不稳、磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装 |
淋浴花洒 | 自然开裂,非安装原因漏水、水管断裂开裂、档位故障不出水、冷热水串水(忽冷忽热)、显示屏不显示、按键失灵 | 出水压力小、不增压、堵塞、安装问题导致的漏水、尺寸不合适无法安装 |
砂锅 | 烹饪中烧裂、渗水、沙眼 | 坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严 |
玻璃杯 | 内胆脱落、把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、真空进水、正常拧杯炸裂 | 磕碰损坏、异味、磕碰掉漆、划痕、拧不开 |
其它厨房小工具 | 主体开裂、零配件脱落、无法充电、弹簧机构不回弹、不锈钢生锈 | 不锋利、尺寸不合适、不够粘、噪音大、使用变形 |
室内吸顶灯 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装 |
塑料杯 | 内胆脱落、把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、真空进水、正常拧杯炸裂 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕 |
平底锅/煎锅 | 粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、生锈(不锈钢材质) | 坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严 |
电脑椅 | 靠背断裂、椅面断裂、扶手断裂、金属件自然断裂、椅腿断、轮子掉、轮子损坏、倒塌、高度无法固定、靠背无法固定、坐垫明显凹陷不回弹 | 外观损坏、碎裂、磕碰变形或掉漆,外力导致的损坏碎裂、摇晃不稳、味道大、螺丝松动、异响、轮子不顺滑 |
龙头 | 自然开裂、龙头关不严漏水、水管开裂漏水、开关卡死、不显示温度(如有此功能) | 做工问题、安装不配套、不适用、螺纹滑丝、冻裂、出水流量小、起泡效果不好 |
阅读台灯(护眼灯) | 通电不点亮、开关异常、阻尼转轴卡不住、金属件变形、频闪(限商品宣传无频闪) | 发热、亮度过亮、颜色不正 |
电子锁 | 指纹不识别、触摸板失灵、面容无法识别、自动解锁、无故报警、把手断裂、屏幕显示异常、电池鼓包、无法锁门、wifi无法链接(如有此功能)、把手不回弹 | 无法安装、开关门卡顿、系统无法升级、指纹或面部识别不灵敏、耗电快、视频延迟大 |
砧板 | 变形、开裂、掉屑(限商品宣传不掉屑) | 发霉、染色掉色、划痕、毛刺 |
厨房秤 | 无法充电、显示报错、跳秤、测量不准、无法清零 | 外观损坏、碎裂、电池没电 |
奶锅 | 粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、不锈钢生锈 | 坑碰损坏、变形、异味、变色、烧黑、划痕、锅盖盖不严 |
浴霸 | 灯不亮、灯闪烁、风扇不工作、不加热、显示故障、无法联网(如有此功能)、开关面板开裂 | 无法安装、磕碰碎裂、制热效果不好、排风效果不好、亮度不够、噪音大 |
高压锅 | 漏水、漏气、盖子盖不上、生锈、把手断裂、沙眼漏洞 | 磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味、食物不熟、烹饪效果不好、锅盖打不开 |
LED灯源 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂、连线开焊 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装 |
雨伞雨具 | 雨具不防水、开裂开线、老化脱皮、开胶、把手脱落、弹簧机构不回弹、伞骨断裂 | 生锈、异味、尺寸不合适、使用不顺畅 |
台灯 | 通电不点亮、开关异常、阻尼转轴卡不住、金属件变形、频闪(限商品宣传无频闪) | 发热、亮度过亮、颜色不正 |
浴室柜 | 柜体自然开裂、面盆开裂缝、抽屉变形无法打开、带电镜柜漏电、灯带不亮 | 掉漆或表皮脱落、尺寸不合适、发霉、生锈、柜门缝隙大 |
智能开关 | 屏幕显示异常、wifi无法链接、不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳 | 尺寸不合适、螺纹滑丝 |
美缝剂 | 打胶枪挤压不动、自然脱落、褪色(如宣传有不褪色) | 有色差、颜色不喜欢、开封后变硬 |
吸顶灯 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂 | 发热、亮度过亮、 |
茶壶 | 把手脱胶、防水胶条断裂、漏水、加热水炸裂、滤网开裂 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕 |
实木床 | 床板开裂断裂、床架开裂断裂 | 外观损坏、碎裂、磕碰变形或掉漆、异响、尺寸不合适、异味、摇晃不稳、有毛刺、无法安装 |
电动工具 | 电池鼓包、电机不启动、无法夹持钻头、按键脱落、卡钉、扭力无法调节 | 磕碰损坏、变形、磕碰掉漆、划痕、续航时间短、动力不满足 |
筒灯/射灯 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网、外壳开裂、卡扣脱落、连线开焊 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装 |
上水器 | 不启动、充不进去电、开关无反应、漏水、不出水 | 噪音大、水流量小、续航时间短 |
蒸锅 | 生锈、粘锅(限商品宣传有不沾)、沙眼漏水、零部件脱落、把手断裂、锅盖炸裂、生锈(不锈钢材质) | 磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味 |
菜刀 | 不锈钢生锈、卷刃、断裂、手柄开裂、手柄脱落 | 不锋利、掉漆、刀刃损坏 |
铲勺 | 开裂、断裂、脱皮、漆面脱落、不锈钢生锈 | 把手受热变形、有毛刺、异味、形状不合适 |
智能坐便器 | 通电不工作、不加热,感应功能失灵、显示故障代码、漏水 | 无法安装、冲水力度不足、座圈变色、温度不合适 |
饭盒/提锅 | 防水胶条断裂、自然开裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、盖按钮不回弹、卡扣无法扣合 | 磕碰损坏、变形、异味、划痕、保温效果不好 |
日杂小件 | 不启动、不工作、无法充电、感应故障 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装 |
球泡灯 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂、连线开焊 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪 |
家具五金 | 铰链阻尼失效、滑道损坏、弹簧机构不回弹、断裂 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装 |
餐桌 | 桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形 | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉 |
其它户外家具 | 支架断裂、金属部分变形、面板严重弯曲 | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉 |
水槽 | 连接处漏水、开焊、下水器漏水、龙头关不严漏水、水管开裂漏水、开关卡死、不显示温度(如有此功能) | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉 |
厨卫挂件 | 不启动、不工作、无法充电、感应故障 | 摇晃不稳、磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装 |
涂刷化工类辅料 | 粘接功能失效 | 开封后变硬、效果不好 |
电脑桌 | 桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形 | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉 |
智能家居 | 充电口脱落、电池鼓包、屏幕显示异常、wifi无法链接、不通电、配件松懈、开关失灵、输出电压不稳 | 尺寸不合适、不适配、感应不够灵敏、耗电快 |
汤锅 | 粘锅(限商品宣传有不沾、不易粘锅)、涂层自然脱落、沙眼漏洞、非外力的零部件脱落、把手断裂、锅底裂、把手铆钉脱落、锅盖自然炸裂、锅内脱漆、不锈钢生锈 | 磕碰损坏、烧黑、变色、划痕、粘锅、异响、异味 |
电钻 | 不启动、不通电、无法变速、转动无力、电池鼓包、无法夹持钻头、按键脱落、扭力无法调节 | 磕碰损坏、变形、磕碰掉漆、划痕、续航时间短、动力不满足 |
保暖防护 | 不通电、无法加热、漏液 | 外力、意外破损不在保,买多买错、不喜欢等通用故障也不在保 |
机械锁 | 无法开锁、正常使用把手断裂、锁舌无法弹出、密码无法更改 | 开关不顺畅、划痕、尺寸不合适、用料不好、忘记密码 |
家用五金 | 不启动、不通电 | 磕碰损坏、变形、异味、磕碰掉漆、划痕、效果不好、无法安装 |
小夜灯/拍拍灯 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂、连线开焊 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪 |
氛围照明 | 通电不点亮、控制功能异常、灯泡照明异常、灯光闪烁、频闪(限商品宣传无频闪)、无法联网(如有此功能)、外壳开裂、连线开焊 | 发热、亮度过亮、颜色不正、无法安装、频闪 |
配电箱/断路器 | 不通电、没反应、配件松懈、合不上闸 | 物损、误购、螺纹滑丝、型号不匹配 |
衣柜 | 支架断裂、柜体自然开裂、柜门掉落 | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉、柜门缝隙大 |
角阀 | 自然开裂、沙眼、阀门关不严 | 开关不顺畅、划痕、尺寸不合适、用料不好、买多买错 |
边桌/茶几 | 桌腿断、桌面断裂、桌面开裂、桌面板严重弯曲变形 | 摇晃不稳、味道大、磕碰变形、掉漆、尺寸不合适、褪色、毛刺、发霉 |
弹簧床垫 | 弹簧绷断、床垫表面开裂、明显凹陷不回弹、异响(如商品宣传静音) | 不舒服、不透气、太软、太硬、尺寸不合适、厚度不合适 |
整套茶具 | 防水胶条断裂、漏水、不锈钢生锈、内胆分离、背带断裂、保温夹层进水、内壁漆面脱落、提手断裂、杯套开线开裂、杯盖按钮不回弹、杯盖卡扣无法扣合 | 磕碰破损、发霉、掉漆、异响、摇晃不稳、不方便清洗 |
马桶 | 通电不工作、不加热,感应功能失灵、显示故障代码、漏水、水箱配件断裂、无法冲水 | 无法安装、冲水力度不足、座圈变色、温度不合适、磕碰破损 |