首次发布日期：2025年11月17日 

本协议是您与京东外卖平台之间关于您注册账号并使用京东外卖平台各项服务等相关事宜订立的协议。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任条款、法律适用条款和争议解决条款。免除或者限制责任条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可按照本协议中的联系方式向我们咨询，我们会为您做进一步解释和说明。

您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您未满18周岁或者不具备相应的民事行为能力，请您在监护人的陪同下阅读本协议，并应在进行注册、下单、支付等任何行为或使用京东外卖平台其他任何服务前，事先征得您法定监护人的同意。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与京东外卖达成一致，成为京东外卖平台的“用户”。在阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

本协议各条款前所列标题及关键词（如有）仅供帮助理解条款主旨及快速定位查询条款所用，不能代替条款的任何内容，亦不作为解释条款的依据，京东外卖建议您需仔细阅读各条款的具体表述，以维护您的合法权益。

如果本协议中任何一条款被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条款应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

如您尚未注册京东平台（www.jd.com）账号，您在注册京东外卖平台账号时将同时注册成为京东平台用户，且您同意京东外卖平台和京东平台同步及共享您在使用京东外卖平台和京东平台过程中提供、形成的各类信息，以实现您的登陆、订单创建和售后等相关服务。京东外卖平台和京东平台完全独立，分别归属于不同的法律实体，各自独立经营。

《京东用户服务协议》 将同时适用于京东外卖的各项服务。如本协议与《京东用户服务协议》文本内容存在冲突，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，则以本协议为准。

 

一、定义

1.1 京东外卖：指上海京东到家友恒电商信息技术有限公司（注册地址：上海市杨浦区杨树浦路1088号2202单元）、上海京东到家元信信息技术有限公司（注册地址：上海市杨浦区杨树浦路1088号2201单元）及其关联公司。您可随时查看平台公示的证照信息以确定向您履约的京东外卖主体。本协议提及的应由京东外卖行使的权利和履行的义务，由京东外卖内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。

1.2 京东外卖平台：京东外卖旗下的网络交易平台，包括www.jddj.com及其移动客户端软件、应用程序如京东外卖APP、PC端、微信小程序等京东外卖不时于其他合作第三方平台展示的服务端。

1.3 京东外卖平台服务：京东外卖基于互联网，由京东外卖APP、PC端、微信小程序等京东外卖不时于其他合作第三方平台展示的服务端向用户提供的各项服务，如商家可以使用此系统进行店铺和商品信息的发布和订单管理，用户可以通过此系统使用商品浏览、信息交流、订单管理等服务，具体服务内容及功能以京东外卖在各个平台上提供的具体服务内容为准。

1.4 京东外卖平台规则：包括在京东外卖平台及相关渠道上已经发布或将来可能发布的全部规范性文件，包括但不限于细则、规范、政策、通知等规范性文件。

1.5 用户/京东外卖用户：使用京东外卖相关服务的主体，本协议或称“您”。用户需确认，在开始注册程序使用京东外卖平台服务前，用户应具备中华人民共和国法律规定的与用户行为相适应的民事行为能力。如用户不具备前述与其行为相适应的民事行为能力，则用户及其监护人应依照法律规定承担相应的法律责任。同时，京东外卖发现用户不具备相适应的民事行为能力，有权限制账号使用或采取其他符合法律法规要求的必要措施。

1.6 用户注册：是指用户登录京东外卖平台，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关服务协议、注册京东外卖平台账号的过程。

 

二、概述

2.1 补充协议：由于互联网高速发展，您与京东外卖签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与京东外卖所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，京东外卖平台的隐私政策（或其更名后的文件）及其他各类京东外卖平台规则为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用京东外卖平台服务，视为您同意上述补充协议。

2.2 协议更新：根据国家法律法规变化、运营需要或为提升服务质量的目的，京东外卖将在必要的时候对上述各项协议、条款与规则进行修改更新，并通过在网页或移动客户端上发出公告、通知等合理、醒目的方式向您进行提前通知，您应当及时查阅并了解相关更新修改内容。您可以在公示期间就协议条款变更的部分充分提出意见，公示期间届满，如果您在上述更新修改内容实施后继续使用京东外卖提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议；如您不同意相关更新修改内容，可停止使用京东外卖提供的软件或服务，终止本协议。

2.3 第三方服务相关的用户授权协议：为方便您在使用京东外卖平台服务的同时，根据自身需要，通过京东外卖平台进行跳转等方式，自愿选择接受独立第三方服务商及部分关联第三方服务商所提供的服务，您将在使用该等第三方服务前对相应的用户授权协议予以同意确认。您知悉并同意，该等第三方服务及责任由第三方服务商独立承担。

 

三、用户的权利和义务：

3.1 为了给广大用户营造一个健康、有序的网络服务交易平台，京东外卖倡导诚信交易，并为此提供一系列的解决方案。

京东外卖平台为用户交易提供信息服务的平台，将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对平台商家予以审慎审核（包括但不限于证照审核等）。鉴于京东外卖平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，京东外卖无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。

除法律法规强制性规定外，京东外卖不对平台上的任何第三方所销售的产品或服务的真实性、适用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的担保、声明或承诺，亦不对因此所导致的您的任何损失（含第三方侵权行为给您造成的损害）承担任何责任。如您在使用交易服务的过程中发现平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向京东外卖或有关机关举报或投诉，京东外卖将在收到您的举报或投诉时采取相应的核实与处理措施。

3.2 用户的权利

3.2.1 创建及使用账号：用户有权在向京东外卖提交相关注册资料后创立京东账号，拥有自己在京东外卖平台的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码登录京东外卖平台。您设置的用户名/昵称/头像不得违反国家法律法规、政策文件等，未经他人许可不得以他人名义（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式）开设京东外卖平台账号。否则京东外卖有权拒绝设置或收回您的用户名/昵称/头像。

为保障用户的账号安全，当用户的注册账号连续三个月未登录京东外卖平台时，京东外卖有权暂时解除账号与手机号的绑定关系。

您理解并同意，为充分使用账号资源，如您在注册后未及时进行初次登录使用或连续12个月未登录京东外卖平台，且不存在未到期的有效业务的，京东外卖有权收回您的账号，您可能无法通过您持有的账号登录京东外卖，您该账号下任何个性化设置（如头像/昵称）将无法恢复。在收回您的账号之前，京东外卖将以适当方式做出提示，如您在收到相关提示后一定期限内仍未登录、使用账号，京东外卖将收回账号。京东外卖原则上只允许每位用户注册及使用一个京东外卖平台账号。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的京东外卖平台账号。如有证据证明或京东外卖有理由相信您存在不当注册或不当使用多个账号的情形，京东外卖可采取冻结或关闭账号、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给京东外卖及相关方造成损失的，您还应承担相应的赔偿责任。此外，京东外卖也可对同一用户的多个账号或相关信息进行合并，如该等合并将对您的权益产生实质不利影响，将事先征得您的同意。

为使您更好地使用京东外卖平台的各项服务，保障您的账号安全，京东外卖可要求您按照相关法律法规规定完成实名认证。

您通过京东外卖平台创建账号登录和使用京东外卖或第三方提供的各种软件和服务时，请您注意，您的账号头像、昵称等个人信息还可能通过京东外卖的服务或第三方提供的服务向其他用户展示。

为提高您发布内容的曝光量及订单处理效率，您同意您通过京东外卖平台账号发布的全部内容及产生的订单信息均授权京东外卖以您的账号自动同步至京东平台或京东外卖关联方运营的其他软件及网站，您账号的头像、昵称等公开信息可能会一并同步。您通过自身账号在接受京东外卖的各项服务中所上传、发送的任何内容都应具有合法来源，如相关内容涉及任何第三方的合法权益，应事先获得相应的许可。如京东外卖收到涉及您的相关举报或投诉，京东外卖可采取相关法律法规所要求或允许的方式，向相关争议方、相关部门提供包括账号在内的必要的信息，以便解决纠纷争议，保护正当权利人的合法权益。

3.2.2 浏览信息、确认并提交订单：用户在浏览相关商品/服务的信息后，点击“去结算”按钮后进入确认订单页面，页面中包括但不限于商品/服务的名称、价格、数量、型号、规格、种类、尺寸、收货地址、电话、收货人、包装费、有效期、预计送达时间、配送方式、商家地址、营业时间等信息，用户应仔细核对。特别地，用户应特别注意外卖商品/服务的有效期适用条件以及相关内容，用户点击订单底部的“提交订单”按钮（或者类似功能按钮），视为用户已阅读并同意确认订单页面的所有内容并认可订单内容。

3.2.3 支付价款及合同成立：用户应根据付款页面提示完成商品/服务价款的支付。对于实物类商品，当商家将您在订单中订购的商品实际直接向您发出时（以商品开始配送为标志），您与商家之间就实际直接向您发出的商品为标的建立了合同关系。对于不涉及实物的服务，您下单并支付价款后合同即成立。当您作为消费者为生活消费需要下单并支付价款的情况下，您价款支付成功后即视为您与商家之间就已支付价款部分的订单建立了合同关系。

尽管销售商做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，本网站无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单，销售商亦有权自行取消订单，若您已经付款，则为您办理退款，并提供订单处理方案。

3.2.4 配送服务：

（1）商家确认您的订单后，选择配送的订单将由商家或第三方配送服务提供商完成配送服务。您同意并知晓，部分商品由商家向您提供配送服务，在此情况下，配送服务相关标准按该商家在京东外卖平台公示的标准执行（包括但不限于费用标准、配送时限等）；同时，部分商品由第三方配送服务商向您提供配送服务，为您提供配送服务的一方将向您收取一定的配送服务费用，具体金额以您下单时系统显示的金额为准，您知悉并授权第三方配送服务商代您向商家取货并将商品送到您所指定的收货地址。您授权京东外卖代第三方配送服务商收取配送费用，配送费金额发票由实际提供配送服务的商家或京东外卖提供；当您选择门店自提时，自提服务费金额发票由京东外卖提供；包装服务费金额发票由京东外卖提供；商品金额发票由商家提供，京东外卖与商家均有权拒绝用户虚开冒开等不合理需求。

（2）您知悉、理解并同意，基于即时配送服务特性，“预计送达时间”为系统根据配送距离、商品/服务准备时间、用户评价时间等因素进行综合计算得到的参考时间，实际配送时间会受到交通情况、当天天气、订单量、商家实际准备时间及您下单时商家附近配送运力不足等因素影响而不同。“预计送达时间”不作为京东外卖或商家对您做出的配送时间承诺。

（3）您理解并同意，在商品/服务交易合同成立且您已付款的情形下，京东外卖将委托第三方或商家将协调相应配送资源向您提供配送服务，配送服务费用（如有）具体金额以您已确认并提交的订单上显示金额为准。您知悉并授权京东外卖或商家协调相关配送资源（如适用）向商家取货并将商品配送至用户指定收货地址，授权通过京东外卖平台向配送服务提供方支付相关配送费用（如有）。如您在提交订单并支付订单款项后修改收货地址造成配送费变更的，您可能需要另行支付配送服务费。

（4）如您付款成功后，因配送运力不足、不可抗力等导致履约不能的，商品/服务交易合同解除，您有权要求商家进行退款。您知悉并同意京东外卖平台的订单将于预计送达日后第30天自动完结，如您实际未收到货物或商家尚未履约的，请您及时联系商家处理，如您与商家无法达成一致意见，您可申请平台客服介入处理。

3.2.5 评价和投诉：您有权利对京东外卖商家的服务做出评价和投诉，并提出建议和意见。您的评价行为应当遵守相关法律法规及平台规则的要求。

3.2.6 请求协调纠纷：您在京东外卖平台交易过程中如与商家因交易产生纠纷，可以请求京东外卖从中予以协调。对因商家或第三方配送团队原因在整个物流配送过程中导致的货物损坏、损毁、灭失等情况，将由对应责任方承担赔偿责任。如您发现其他用户有违法或违反本协议的行为，可以向京东外卖进行反映要求处理。如您因交易与其他用户产生诉讼的，您有权通过司法部门要求京东外卖提供相关资料。

3.2.7 您有权根据平台所约定的程序和要求，对您的用户信息进行查询、更正、删除以及注销。

3.2.8 退款：如商家未接单的，用户可以在订单详情页通过“取消订单”进行取消；如商家已确认接单的，则用户需联系商家后由商家取消订单。用户知悉且同意：如商家因已出餐等合理理由不同意取消订单的，用户则不可取消该笔订单或拒收餐品；如用户坚持取消订单或拒收餐品的，则餐品相关费用及损失由您全额承担，对应金额将视实际情况由商家在您支付的价款中予以部分/全额扣除。如订单附赠商品/服务的且该附赠商品/服务无法退还商家的，则该等额价值也应从退款中予以扣除。

发生以下情形之一的，外卖合同解除，您有权要求京东外卖代相应商家进行退款：

(1)您通过京东外卖付款成功后，因不可抗力或不可归责于商家的原因，导致商家无法向您提供外卖商品/服务，经京东外卖核实后属实的；

(2)您通过京东外卖付款成功后，确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致商家需要合理变更外卖合同内容，您不接受变更后的内容的。

您知悉、理解并同意：因餐饮行业消费特殊性，如您在商家已确认接单或已出餐后，要求商家退款或要求京东外卖代商家进行退款的，商家及/或京东外卖有权拒绝，但下述情形除外：

(1)外卖商品/服务与外卖订单约定内容严重不符；

(2)在交付给您之前，餐品外包装损坏严重导致餐品在数量、质量上严重不符合外卖订单约定；

(3)存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况。

符合京东外卖关于退款约定的，您可以向京东外卖申请退款。

其他情形下的退款（如适用）将按照外卖合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

在退款进行过程中，您应当遵守京东外卖关于退款的相关服务规则的约定。

您确认，除法律法规另有强制性规定外，下列性质的商品不适用七日无理由退货规定：

（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，例如食品等；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（3）销售时已明示的临近保质期的或有其他瑕疵的商品；

（4）法律、法规明确规定及京东外卖发布的其他约定不适用七日无理由退货规定的其他商品。

3.3 用户的义务

3.3.1 您有义务在注册及使用京东外卖平台时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址等内容的有效性及安全性，保证京东外卖及其他用户可以通过上述联系方式与您进行联系。同时，您也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关资料。您保证不以他人资料在京东外卖平台进行注册。若您使用虚假电话、姓名、地址或冒用他人信息使用京东外卖平台服务，京东外卖有权屏蔽地址或做出其他符合法律法规要求的处理。您已知悉，在京东外卖平台账号注册过程中，因安全性、内部管理等原因，部分初始注册资料可能会被限制修改次数或无法再次更改。因此，您应谨慎核查此部分注册资料，确保正确填写。

3.3.2 您因进行交易、获取订购商品的有偿服务或接触京东外卖平台服务器而发生的所有应纳税费，以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由您自行负责支付。京东外卖平台仅作为网络交易信息服务平台。

3.3.3 为确保评价内容能够为消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品及服务的真实情况，您的评价应当客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性。您不应该在京东外卖平台恶意评价其他商家、采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他商家的信用度，评价信息不应该包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息或法律法规、本协议及平台规则列明的其他禁止性信息。如您的评价违反法律法规、社会公共利益、本协议及平台规则，京东外卖有权对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施，包括但不限于删除、屏蔽相关评价内容。

3.3.4 如基于优惠券配置错误、价格标识错误等原因可能造成京东外卖或商家重大损失或商家库存不足无法发货的，京东外卖及商家均有权利联系您进行取消部分或全部订单或迟延发货。

3.3.5您承诺以诚实信用为基础使用京东外卖服务，遵守法律法规、政策文件规定及平台规则约定，遵守以下义务：

（1）不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。

（2）防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息资料：标题严重夸张，发表内容与标题严重不符的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；违反社会公德行为的；侵犯未成年人合法权益的；其他对网络生态造成不良影响的内容。

3.3.6 本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务：

（1）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；

（2）不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；

（3）不得企图干扰、破坏京东系统或网站的正常运转，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；

（4）不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、不文明的等信息资料；

（5）不得教唆他人从事违法违规或本协议、平台规则所禁止的行为；

（6）不得利用在本网站注册的账户进行不当利益获取、恶意攻击、违法经营活动、传播不良内容等违反法律法规的行为；

（7）不得发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；

（8）不得冒充他人或利用他人的名义使用京东软件服务或传播任何信息，恶意使用注册账号导致其他用户误认的；

（9）不得存在可能破坏、篡改、删除、影响京东平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取京东平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（10）不得恶意注册京东账号，包括但不限于频繁、批量注册账号、注销账号；

（11）不得发布其他对网络生态造成不良影响的内容，及法律、行政法规禁止的其他内容。

您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任，您若在本网站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本网站的系统记录有可能作为您违反法律的证据。京东可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

3.3.7除非法律允许或京东书面许可，您使用本网站过程中不得从事下列行为：

（1）删除本网站及其副本上关于著作权的信息；

（2）对本网站进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本网站的源代码；

（3）对京东拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

（4） 对本网站或者本网站运行过程中释放到任何终端内存中的数据、网站运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本网站运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经京东授权的第三方工具/服务接入本网站和相关系统；

（5） 通过修改或伪造网站运行中的指令、数据，增加、删减、变动网站的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

（6） 通过非京东开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本网站及服务，或制作、发布、传播上述工具；

（7）自行或者授权他人、第三方软件对本网站及其组件、模块、数据进行干扰。

3.3.8 您承诺不对京东外卖平台上的任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经京东外卖事先书面同意的情况下，以复制、传播等方式使用在京东外卖平台上展示的任何资料。

您同意接收来自京东外卖或者京东外卖平台合作伙伴发出的邮件、信息。如果您不愿意接受此类信息，您有权通过京东外卖平台提供的相应退订方式进行退订。

您理解并同意：为向您提供更为细致、贴心的服务，在经过您的事先确认后，京东外卖或京东外卖授权、认可的第三方商家、广告商等可能通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱向您发送您可能感兴趣的商品服务的广告宣传信息、促销优惠等商业性信息，其方式和范围可不经向您特别通知而变更；如果您不愿意接收此类信息，则您有权通过相应退订方式进行退订。

您理解并同意，对上述的相关广告信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律法规明确规定外，您应对依该广告信息进行的交易负责。

 

四、京东外卖的权利和义务

4.1 京东外卖的权利

4.1.1 您在京东外卖平台交易过程中如与商家、其他用户或其他第三方因交易产生纠纷，请求京东外卖从中予以协调，经京东外卖审核后，京东外卖有权通过电话、电子邮件、站内信或其他合理方式向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电话、电子邮件、站内信或其他合理方式通知对方。

4.1.2 京东外卖有权对您的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或交易行为中存在违反国家法律法规或京东外卖平台规则时，京东外卖有权根据相关规定、约定进行处理。

4.1.3  对于您提供、上传、创作、发布在本网站的文字、评论、图片、照片、视频、音频等任何形式的信息内容（包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等），您免费授予京东外卖及其关联公司至保护期终止为止、不可撤销的、全球范围的、排他的许可使用著作权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可许可使用的权利）、肖像权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益，就京东外卖具有诉讼主体资格的权利、权益，京东外卖有权以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。您同意京东外卖及其关联公司有权存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发、推广、出版、发行、信息网络传播您以上信息内容，有权改编制作派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

京东外卖有权再许可给其他上述条款约定的所有权利。

4.2 京东外卖的义务

4.2.1 京东外卖有义务在现有技术上维护整个交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上订购交易活动得以顺利进行。

4.2.2 对您在注册使用京东外卖平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，京东外卖应及时做出回复。

4.2.3 在您使用某些业务功能时，京东外卖可能依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服与京东外卖取得联系，对于您的申诉、投诉和举报，京东外卖应及时受理，依据相关法律法规及京东外卖平台规则处理，并于15日内反馈处理结果。

4.2.4 用户因在京东外卖平台进行的订购交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求京东外卖提供相关资料，京东外卖应积极配合并提供有关资料。

 

五、隐私政策

京东外卖非常重视用户个人信息的保护，根据有关法律法规要求，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意。京东外卖特此通过单独明示的《京东外卖隐私政策》明确向您告知收集、使用用户个人信息的目的、方式和范围，查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果。京东外卖希望通过隐私政策向您清楚地介绍京东外卖对您个人信息的处理方式，您需完整地阅读《京东外卖隐私政策》，以帮助您更好地保护您的隐私权。

 

六、用户违约及处理

6.1 发生如下情形之一的，视为您违约：

6.1.1  使用京东外卖平台服务时违反有关法律法规规定的；

6.1.2  违反本协议、平台规则等补充协议（本协议第二条第1款）约定的。

为适应互联网行业发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，京东外卖可在京东外卖平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：京东外卖可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有权利对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。

6.2 违约处理措施

6.2.1发生如下情形之一的，视为您违约：

（1） 使用京东外卖服务时违反有关法律法规、政策文件规定的；

（2） 违反本协议或平台规则约定的；

（3） 为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意京东外卖可依据您的登录信息、用户数据与海量用户数据的关系及普通人的正常消费、交易习惯、快递物流行业习惯、生活常识等因素来认定您是否构成违约。

6.2.2违约处理措施：

如果京东外卖发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，京东外卖有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号采取包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能等措施。

您在京东外卖上实施的行为，或虽未在京东外卖上实施但对京东外卖或其用户产生影响的行为构成违约的，京东外卖可采取包括但不限于中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。除前述相关处理措施之外，京东外卖可关闭、注销您的账户，终止向您提供服务。（详见违规行为规则 ）

京东外卖有权对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在京东外卖上予以公示。

6.2.3赔偿责任：

如您的行为使京东外卖及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿京东外卖及/或其关联公司的上述全部损失。如您的行为使京东外卖及/或其关联公司遭受第三人主张权利，京东外卖及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。您同意，京东外卖可出于公共利益保护、消费者保护、商业利益保护等原则，在合法合规的前提下，从您的京东钱包等账户（如有）中划扣本条所述损失相对应的款项，您同意并授权、委托京东外卖进行上述划扣操作。

 

七、协议的终止

7.1 用户有权通过以下任一方式终止本协议：

7.1.1 在满足平台公示的账号注销条件时，您可以注销您的账号。您理解并同意，您已认真阅读、认可账号注销页面列示的《账户注销须知》，并已了解、同意相关用户注销流程及注销后的权利义务安排；

7.1.2 本协议或隐私政策、京东外卖平台规则等补充协议变更事项生效前，您停止使用京东外卖平台服务或明示不愿接受变更事项的；

7.1.3 您明示不愿继续使用京东外卖平台服务，且符合京东外卖平台终止条件的。

7.2 出现以下情况时，京东外卖可以通知您终止本协议：

7.2.1 您违反本协议约定，京东外卖依据违约条款终止本协议的；

7.2.2 您盗用他人账号、发布违禁信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等不当使用行为，京东外卖依据《京东外卖违规处理规则》对您的账号予以查封的；

7.2.3 除上述情形外，因您多次违反京东外卖平台规则相关规定且情节严重，京东外卖依据《京东外卖违规处理规则》对您的账号予以查封的；

7.2.4 您的账号被京东外卖依据本协议及补充协议进行注销等清理的；

7.2.5 您在京东外卖平台有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

7.2.6 其它根据相关法律法规京东外卖应当终止服务的情况。

7.3 本协议终止后，除法律法规另有规定外，京东外卖将无法继续向您提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于为您保留或向您披露原京东外卖账号中的任何信息，向您或第三方转发任何未曾阅读或发送过的信息等。

7.4 本协议终止后，京东外卖仍享有下列权利：

7.4.1 京东外卖可根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理，也有权基于相关法律法规以及网络安全角度的考虑，依照法律规定的期限和方式在保护期内继续保存您留存于京东外卖平台的其他内容和信息。保护期届满，京东外卖平台将永久地、不可逆地删除您的用户信息和交易信息等数据。

7.4.2 对于您过往的违约行为，京东外卖仍可依据本协议向您追究违约责任。

7.5 本协议的终止不影响知识产权条款、违约责任条款、争议解决条款及其他根据其内容应继续有效的条款的有效性，也不影响本协议终止前各方的相关权利和义务，包括但不限于守约方依据本协议向违约方追究相应的违约责任。

 

八、责任限制

您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务协议下的服务发生中断或终止。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、法律法规变动、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务等行为。出现上述情况时，京东外卖将努力在第一时间与相关部门配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失，京东外卖在法律允许的范围内免责。

您理解并同意，在法律允许的范围内，京东外卖对以下事由所导致的服务中断或终止等不承担责任：

1、  受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

2、  用户或京东外卖的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

3、  用户操作不当；

4、  用户通过非京东外卖授权的方式使用本服务；

5、  其他京东外卖无法控制或合理预见的情形。

 

九、通知与送达

您知悉并认可，京东外卖可视情况通过下列任意一种或几种方式向您通知重要信息：

（1）向您注册时所提交的电子邮箱地址发送电子信息；

（2）向您注册时所提交的手机号码发送电子信息；

（3）向您提供的实际地址进行寄送纸质载体信息；

（4）在网站或客户端显著位置刊登电子信息；

（5）向您在京东外卖平台相应服务端的账号发送站内信或向您其他即时通信客户端发送电子信息。

上述电子信息在发送成功或刊登完成后即视为送达。相关纸质载体的发送以相关邮寄凭证上的邮寄日期后的第五个自然日视为送达。

上述送达方式同样可适用于相关仲裁或司法程序（含起诉、审理、执行等各阶段）。

您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行适时更新，如因提供的联系方式不准确或怠于更新等不可归责于京东外卖的原因，导致相关通知、文件、文书无法送达或及时送达，您将自行承担由此可能产生的法律后果。

 

十、附则

10.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。